Estos términos regulan el uso de Assuria y la contratación de asistencias al viajero y paquetes turísticos por medios digitales. Antes de pagar, el cliente puede consultar este documento y las condiciones específicas del producto elegido.
1. Quiénes somos
Assuria Company S.A.S., identificada con NIT 902.081.686-0, matrícula mercantil 04123736 y RNT 295249, es una agencia de viajes y turismo con domicilio legal en Bogotá D.C., Colombia. Opera exclusivamente por canales digitales y no cuenta con un punto de atención presencial.
Assuria comercializa asistencias al viajero prestadas por proveedores aliados y paquetes turísticos. No es una compañía de seguros. El canal de contacto es contacto@assuriatravel.com.
2. Naturaleza del servicio
Assuria acompaña la elección, contratación y gestión de emisión. Las coberturas, límites, exclusiones, edades admitidas, territorios y procedimientos de asistencia se rigen por la documentación del producto y del proveedor seleccionado.
Los límites de cobertura pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) u otras monedas indicadas por el proveedor. El precio de compra se presenta en la moneda habilitada para el cliente.
3. Cotización y contratación
La cotización se calcula con los datos suministrados por el cliente, entre ellos destino, fechas, duración y edad de los viajeros. El resultado muestra los productos disponibles para las características del viaje indicado.
El precio y las condiciones definitivas son los que aparecen en el resumen de compra antes de pagar. Los documentos particulares del producto forman parte de la contratación y prevalecen en lo relativo a coberturas, exclusiones y uso de la asistencia.
4. Datos del viajero
El cliente debe registrar información completa, exacta y vigente de cada viajero. Los errores en nombres, documentos, fechas de nacimiento o datos de contacto pueden retrasar o impedir la emisión.
Assuria podrá solicitar la corrección de datos antes de emitir. Los cambios posteriores quedan sujetos a la aceptación y a las condiciones del proveedor.
5. Pagos
El pago se completa en el entorno seguro del proveedor de pagos habilitado para la compra. Los medios disponibles dependen del país, la moneda, el importe y las validaciones aplicables.
Assuria no solicita ni almacena los datos completos de tarjetas. Una compra se considera pagada únicamente después de validar la confirmación recibida del servicio de pago.
6. Emisión y entrega
Después de confirmar el pago, Assuria gestiona la emisión con el proveedor seleccionado. El certificado, voucher o documentación aplicable se envía al correo registrado cuando el proveedor confirma el proceso.
El cliente debe revisar la documentación recibida y comunicar cualquier inconsistencia antes de iniciar el viaje.
7. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar, modificar o solicitar un reembolso depende del producto, del momento de la solicitud y de las condiciones del proveedor. Una solicitud no implica aprobación automática.
Las solicitudes se reciben a través de contacto@assuriatravel.com y se gestionan con el proveedor correspondiente.
8. Uso de la asistencia
Ante una emergencia, el viajero debe comunicarse con la central indicada en su certificado y seguir sus instrucciones antes de incurrir en gastos, salvo una imposibilidad debidamente justificada.
El uso fraudulento, el suministro de información falsa o el incumplimiento de las condiciones del producto puede afectar la prestación o el reconocimiento de gastos.
9. Aceptación y documentos aplicables
La aceptación registrada en el checkout deja constancia de que el cliente pudo consultar estos términos y la política de tratamiento de datos antes de iniciar el pago.
También son aplicables el resumen de compra, la documentación del producto, las condiciones del proveedor emisor y las normas de protección al consumidor que correspondan.
10. Actualizaciones
Assuria puede actualizar estos términos. La versión aplicable a una compra es la disponible al momento de su aceptación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.